Política de compra, envíos y devoluciones

1. Productos

En Alimentación Mediavilla seleccionamos cuidadosamente todos los productos que comercializamos.

Trabajamos principalmente con productos gourmet, delicatessen, conservas, quesos, ibéricos, vinos, aceites, legumbres y otros alimentos de alta calidad procedentes de productores nacionales e internacionales.

Al tratarse de productos artesanos o elaborados de forma tradicional, algunas referencias pueden presentar ligeras variaciones de peso, aspecto o formato sin que ello afecte a su calidad.

2. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto no esté disponible una vez confirmado el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer:

• sustituir el producto por otro de características similares,
• esperar su reposición,
• o realizar el reembolso correspondiente.

3. Precios

Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra.

Alimentación Mediavilla se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, aunque los pedidos ya confirmados mantendrán el importe vigente en el momento de su realización.

4. Proceso de compra

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:

1. Selecciona los productos.
2. Añádelos al carrito.
3. Introduce tus datos de envío.
4. Elige el método de pago.
5. Confirma el pedido.

Una vez recibido el pago, comenzaremos la preparación del pedido.

5. Formas de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles en la tienda online en cada momento.

Todas las operaciones se realizan mediante plataformas de pago seguras y cifradas.

Alimentación Mediavilla no almacena datos bancarios de los clientes.

6. Envíos

Actualmente, Alimentación Mediavilla realiza envíos exclusivamente dentro de Madrid capital.

De esta forma podemos garantizar que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones y con la calidad que nos caracteriza desde hace más de un siglo.

Los pedidos se preparan cuidadosamente una vez confirmado el pago y se entregarán en el plazo indicado durante el proceso de compra, salvo incidencias ajenas a Alimentación Mediavilla.

En futuras fases podremos ampliar nuestras zonas de reparto, siempre garantizando el mismo nivel de calidad en el servicio.

 

7. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

 

8. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles o el pedido no se encuentra en las condiciones adecuadas, deberá comunicarlo a Alimentación Mediavilla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje a:

alimentacionmediavilla@hotmail.com

9. Devoluciones

En Alimentación Mediavilla trabajamos con productos de alimentación gourmet cuidadosamente seleccionados.

Por motivos de seguridad alimentaria y conforme a la legislación vigente, no se admitirán devoluciones de productos alimentarios una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido sea distinto al solicitado.
• El producto haya llegado deteriorado durante el transporte.
• El producto presente un defecto de origen.

En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Una vez revisada la información, Alimentación Mediavilla podrá proceder, según corresponda, a:

• la reposición del producto,
• el envío de un producto equivalente,
• o el reembolso del importe abonado.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan comenzado a prepararse.

Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, no será posible cancelar el pedido.